VoIP

Urios kan aan bijna elke VoIP-telefooncentrale gekoppeld worden indien de juiste software op uw computer is geïnstalleerd.

Uitgaande gesprekken

Instellen

1. Klik in Urios op Instellingen wijzigen.
2. Ga naar instellingenscherm Koppelingen > VoIP en vink onder het kopje Uitgaande gesprekken de juiste software aan. Uw VoIP-aanbieder en/of systeembeheerder kan u hierbij assisteren. Bij de meeste VoIP-aanbieders volstaat het gebruik van het standaard tel:-protocol.
3. Sluit Urios af en start Urios opnieuw op.

Bellen

1. Open de relatie of het dossier.
2. Op het eerste tabje ‘Overzicht’ ziet u de telefoonnummers onderstreept staan. Mocht het nummer niet onderstreept zijn, controleer dan de instellingen op instellingenpagina Koppelingen > VoIP.
3. Klik op het linkje met het nummer dat u wilt bellen.
4. Uw eigen toestel gaat rinkelen. Neem deze op.
5. Vervolgens gaat uw toestel bellen naar het gekozen nummer.

U kunt ook rechtstreeks vanuit de ‘Samenvatting’ op tabblad Relaties op een telefoonnummer klikken.

Automatische stopwatch

Indien gewenst kunt u automatisch een stopwatch laten starten zodra u een telefoongesprek begint.

1. Klik in Urios op Instellingen wijzigen.
2. Ga naar pagina Tijdregels > Stopwatch.
3. Vink in het vak Automatisch starten het vakje bij bellen aan.

Inkomende gesprekken

Urios kan een schermpje tonen zodra iemand u belt. Daarin toont Urios wie er belt en welke dossiers aan deze relatie verbonden zijn. Vanuit dit scherm kunt u direct het dossier of de relatie in Urios openen.

Daarnaast kunt u vanuit dit scherm ook de stopwatch starten. Zo registreert u direct uw tijd en heeft u de mogelijkheid om telefoonnotities te typen en op te slaan bij de betreffende tijdregel.

Om dit scherm te starten moet u uw VoIP-leverancier vragen hoe dit in te stellen. Bij het inkomende gesprek moet de volgende opdrachtregel worden uitgevoerd.

"C:\Program Files (x86)\UriosClient\UriosPhoneHelper.exe" "TELEFOONNUMMER"

Waar in plaats van TELEFOONNUMMER het bellende nummer wordt ingevuld. Dit gebeurt meestal met een code die gedocumenteerd staat in de handleiding van de VoIP-software.

Opties voor inkomende gesprekken

In Urios kunt u aangeven wanneer het schermpje voor inkomende gesprekken getoond wordt en wanneer het gesloten wordt. Deze instellingen vindt u in het instellingenscherm Koppelingen > VoIP, onder het kopje ‘Inkomende gesprekken’.

Hier geeft u aan na hoeveel seconden het schermpje waarop het inkomende gesprek wordt getoond automatisch wordt gesloten. Zo hoeft u deze niet zelf weg te klikken en heeft u weer snel zicht op uw hele scherm.

Omdat het erg storend kan zijn om bij elk inkomend gesprek de pop-up te zien kunt u in het instellingenscherm ook aanvinken dat u het scherm alleen wenst te zien voor bijvoorbeeld uw eigen dossiers, of als ondersteuner alleen voor de dossiers van de advocaten voor wie u werkzaam bent.

Instructies voor Callvoip

De volgende instructies zijn voor het gebruik van de Bubble-software van Callvoip.

Het Urios VoIP-scherm activeren

1. Open de Bubble software op uw computer. Dit kan door onderin de zoekbalk op Bubble te zoeken of door met de rechter muisknop op het rode Bubble-icoontje in de taakbalk te klikken en dan optie show te kiezen.
   
2. Ga in het menu naar CRM Connectors.
3. Zoek ‘Urios’ op en zet deze connector aan.
4. Geef bij ‘Executable location’ het pad op voor de UriosPhoneHelper.exe. Dit is "C:\Program Files (x86)\UriosClient\UriosPhoneHelper.exe"
5. Geef aan of het Urios-VoIP-scherm moet verschijnen als de telefoon overgaat (‘Trigger on ringing event’) en/of als de telefoon wordt opgenomen (‘Trigger when answered’). En klik op Save.
   

Als u niet wilt dat de Urios-pop-up automatisch verschijnt, kunt u ook een actiebutton toevoegen aan de Callvoip-pop-up die verschijnt.

1. In de Bubble-applicatie, ga naar Notifications > Action buttons.
2. Stel bijvoorbeeld als vierde actieknop in dat met één druk op deze knop Urios wordt geopend.
3. Klik op Save.
   

Database-koppeling met Callvoip

Daarnaast kunt u gebruikmaken van een database-koppeling. Met deze koppeling legt Callvoip verbinding met de database van Urios (uw Urios-omgeving). Hiermee kunt u zelf extra informatie toevoegen aan de Callvoip-pop-up die verschijnt als u gebeld wordt.

Als u gebruik wilt maken van deze databasekoppeling kunt u contact met ons opnemen.

1. Selecteer bij ‘Database’ MySQL.
2. Geef als serveradres database.urios.nl op.
3. Vul bij poort 3306 in.
4. De gebruikersnaam en het wachtwoord kunt u bij ons (Urios) opvragen.
5. Vul bij ‘Database’ de naam van uw database in. Deze vindt u in het instellingenscherm van uw Urios-omgeving, Geavanceerd > Server.
6. Vul in het veld ‘Query’ de volgende query in: SELECT * FROM RelatiesMetTelefoonnr WHERE Telefoonnr='$number'.
7. Klik op Verify Connection om de databasekoppeling te testen.
8. Als u hierop positieve terugkoppeling krijgt klikt u op Save.

Instructies voor HIPIN software

De volgende instructies zijn voor het gebruik van de HIPIN-software.

1. Klik in Windows rechtsonder met de rechtermuisknop op het pictogram van HIPIN (rood of groen bolletje).
2. Kies in het menu voor Configuratie (of Configuration).
3. Ga naar gespreksgebeurtenissen.,
   • In HIPIN v3: Klik onder Algemeen (General) op Gebeurtenissen (Events).
   • In HIPIN v4: Klik onder Gebeurtenissen (Events) op Gespreksevenementen (Call events).
4. Klik op de knop Toevoegen (Add). Er verschijnt een nieuw scherm.
5. Kies bij Gebeurtenis voor (v3) In gesprek: Rinkelend of (v4) In gesprek (Call).
6. Klik bij Programma (in v4 op tabje Actie) op de bladeren knop “…” en blader naar:
   "C:\Program Files (x86)\UriosClient\UriosPhoneHelper.exe"
7. Type bij Parameters:
   • In HIPIN v3: %Call\CallerContact\Tel% (dus CallerContact tussen de backslashes, en niet “Contact gegevens beller” zoals het scherm aangeeft).
   • In HIPIN v4: {Call.RemoteTel}
8. Klik op OK.